الشروط والأحكام

1. القبول

باستخدامك لتطبيق وخدمات زايا (ZAYA)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الخدمة.

2. التعريفات

• "المنصة": تطبيق زايا للهاتف المحمول ولوحة التحكم والموقع الإلكتروني
• "الزبون": أي شخص يستخدم المنصة لطلب منتجات أو خدمات
• "المتجر": أي نشاط تجاري مسجّل على المنصة لبيع منتجاته
• "السائق": أي شخص مسجّل على المنصة لتقديم خدمات التوصيل
• "نحن" أو "زايا": شركة زايا للتجارة الإلكترونية والتوصيل

3. شروط التسجيل

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لاستخدام الخدمة
• يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل
• أنت مسؤول عن حماية بيانات حسابك وكلمة المرور
• يُسمح بحساب واحد فقط لكل شخص
• يحق لنا تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط

4. الخدمات المقدمة

زايا هي منصة وسيطة تربط بين:

• الزبائن الذين يرغبون بطلب منتجات
• المتاجر التي تبيع المنتجات
• السائقين الذين يقومون بالتوصيل

زايا ليست البائع المباشر للمنتجات. المتاجر هي المسؤولة عن جودة وسلامة منتجاتها.

5. الطلبات والدفع

• الأسعار المعروضة تشمل سعر المنتج وتُضاف رسوم التوصيل بشكل منفصل
• جميع الأسعار بالدينار العراقي (IQD)
• بمجرد تأكيد الطلب، يصبح ملزمًا. الإلغاء يخضع لسياسة الإلغاء
• طرق الدفع المتاحة: الدفع نقدًا عند الاستلام، الدفع الإلكتروني
• في حالة الدفع الإلكتروني، يُخصم المبلغ عند تأكيد الطلب

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

• يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل بدء التحضير
• بعد بدء التحضير، قد تُطبَّق رسوم إلغاء
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل
• في حالة وجود مشكلة في الطلب (منتج خاطئ، تالف)، يمكنك فتح نزاع خلال 24 ساعة
• المبالغ المستردة تُعاد إلى المحفظة الإلكترونية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل
• كل عملية استرداد تتطلب سببًا واضحًا ويتم تسجيلها في سجل المراجعة

7. التزامات المتاجر

• الالتزام بدقة المعلومات المعروضة (الأسعار، الأوصاف، الصور، التوفر)
• تحضير الطلبات بالجودة المتوقعة وفي الوقت المحدد
• الالتزام بمعايير الصحة والسلامة المعمول بها
• عدم رفض الطلبات بدون سبب مشروع
• دفع عمولة المنصة المتفق عليها

8. التزامات السائقين

• امتلاك رخصة قيادة سارية ومركبة صالحة
• الالتزام بقوانين المرور وقواعد السلامة
• تسليم الطلبات في حالة جيدة وفي الوقت المحدد
• التعامل باحترام مع الزبائن والمتاجر
• تحديث حالة التوصيل بشكل مستمر في التطبيق
• عدم فتح أو العبث بالطلبات

9. السلوك المحظور

يُحظر على جميع المستخدمين:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
• انتحال هوية شخص آخر
• إساءة استخدام نظام التقييمات أو الشكاوى
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة أخرى
• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
• التحايل على نظام الدفع أو العمولات
• نشر محتوى مسيء أو غير لائق

10. المسؤولية

• زايا منصة وسيطة ولا تتحمل مسؤولية جودة المنتجات (مسؤولية المتجر)
• لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا (أحوال جوية، ازدحام)
• نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات المعروضة لكن لا نضمن خلوها من الأخطاء
• في حالة النزاعات بين المستخدمين، نقدم خدمة الوساطة والحل

11. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية المعروضة على المنصة هي ملكية حصرية لشركة زايا أو مرخّصة لها. يُحظر نسخ أو توزيع أو استخدام أي من هذه المواد دون إذن كتابي مسبق.

12. تعديل الشروط

يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار في التطبيق قبل 14 يومًا من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات يعني قبولك لها.

13. إنهاء الخدمة

• يمكنك إيقاف استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت
• يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك في حالة مخالفة هذه الشروط
• في حالة الإنهاء، تبقى الالتزامات المالية المستحقة سارية

14. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق وتُفسَّر وفقًا لها. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يُحال إلى محاكم بغداد المختصة.

15. التواصل

لأي أسئلة حول هذه الشروط:

• البريد الإلكتروني: legal@zaya-iq.com
• الدعم: support@zaya-iq.com